Клієнт: Бренд формату «3 в 1»
Магазин дитячих товарів + поліклініка + центр розвитку

ЗАПИТ 
Якось у нас на порозі з’явилась команда, яка створює щось справді унікальне — простір, де дитинство оточене турботою з усіх боків. Під одним дахом знаходяться: магазин, медичні послуги, центр розвитку.
Запит був чіткий і чесний:
«Ми хочемо глибше розуміти своїх клієнтів. Щоб говорити з ними їхньою мовою. Будувати довіру. Розвивати бренд так, щоб це було про людей, а не просто про продажі.»
І ми відразу зрозуміли — це буде цікаво.

НАШЕ ЗАВДАННЯ 
Розкрити справжні емоційні мотиви клієнтів — їхні страхи, надії і бажання, щоб побудувати маркетингову стратегію, що не просто продає, а допомагає кожному клієнту відчути підтримку і розуміння з боку бренду.

ЯК МИ ПРАЦЮВАЛИ 
Ми розгорнули дослідницький фронт по самим важливим маркетинговим інструментам для клієнта.
Так, як уміємо — вперто, уважно, структуровано, з інтересом до кожної деталі.

ЩО МИ ДОСЛІДИЛИ 
•  Як люди шукають інформацію і що насправді важливо для них під час вибору. Це дало змогу зрозуміти, як важливо бути поруч у ключові моменти вибору.
•  Що зупиняє, а що штовхає вперед. Є речі, які стримують, а є ті, що навпаки стимулюють рішення — емоційні, раціональні, ситуаційні.
•  Які болі хочеться вилікувати — тут ми вийшли за рамки послуг і занурились у глибші контексти: батьківські тривоги, потребу в підтримці, часі, впевненості, легкості. Побачили, що за кожним «хочу послугу» стоїть історія, біль і бажання вирішити щось більше.
•  Як будуються лояльність і довіра. Які дії, враження та деталі формують бажання повертатися.
•  Як клієнти "переходять" між продуктами всередині бренду — і що цьому заважає. Знайшли точки втрати уваги та потенціал для зростання.

РЕЗУЛЬТАТ  
•  Жива, точна сегментація аудиторії — більше не абстрактні «мами з дітьми», а справжні люди з різними історіями.
•  Комунікаційні підказки — як і що говорити, щоб бути почутими.
•  Ідеї для розвитку сервісу — не «а давайте ще одну послугу», а рішення, які реально полегшують життя.
•  Розуміння своєї унікальності — ми допомогли бренду побачити, чому обирають саме його.
•  User Journey Map — основа для побудови сильного UX, продуманих сервісів і майбутніх продуктів.

РОБОТА АГЕНЦІЇ 
Провели стратегічний аудит бренду та конкурентного середовища.
Провели якісне дослідження: глибинні інтерв’ю, аналітика, збір «голосу ЦА».
Розробили 3 User Journey Map по ключових сегментах.
Підготували структурований звіт: висновки, гіпотези, приклади реальних комунікацій.
Надали конкретні рекомендації для маркетингу, сервісу та клієнтського досвіду.

ЩО ВАЖЛИВО 
Це дослідження стало не просто «роботою» — воно стало точкою переосмислення.
Ми не прийшли з готовими шаблонами. Ми прийшли слухати. І почули. Бо коли ти справді розумієш свою аудиторію — тоді будується не просто бренд. Тоді народжується зв’язок.

НАША КОМАНДА 
До проєкту були залучені: маркетолог, стратег UX-досліджень, модератор глибинних інтерв’ю, аналітик, копірайтер-дослідник, UX/UI дизайнер.